A Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-BA), vinculada à Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (SJDH) da Bahia, notificou na sexta-feira (17) a loja Riachuelo S/A, localizada no Boulevard Shopping em Feira de Santana. A ação visa obter esclarecimentos sobre uma denúncia de discriminação ocorrida durante o atendimento prioritário a uma criança com Transtorno do Espectro Autista (TEA). A notificação foi motivada após a viralização de um vídeo nas redes sociais, no qual a mãe da criança com TEA relatava o atendimento discriminatório recebido na loja. Um segundo vídeo, em que a operadora de caixa da loja apresentava sua versão dos fatos, também repercutiu amplamente. Além da notificação do Procon-BA, a Secretaria de Justiça e Direitos Humanos, por meio da Superintendência dos Direitos da Pessoa com Deficiência (Sudef) e do Fórum de Combate à Violência contra Pessoas com Deficiência, está tomando medidas adicionais no acompanhamento do caso. A situação também está sendo discutida com o Ministério Público, a Defensoria Pública do Estado e a Delegacia Especializada de Repressão aos Crimes contra a Criança e o Adolescente. O incidente está sendo investigado como um possível crime de capacitismo. A Ouvidoria da SJDH já encaminhou o caso para a Secretaria de Segurança Pública (SSP) da Bahia para as devidas providências na esfera judicial.

Jairta Lima, ex-operadora de caixa da loja Riachuelo em Feira de Santana, publicou um vídeo em suas redes sociais refutando as acusações de ter tratado uma criança com autismo de forma discriminatória. Demitida após a repercussão do caso, Jairta explicou que o termo “bomba”, mencionado no incidente, refere-se a um jargão interno usado para descrever cartões de crédito de terceiros, não clientes ou crianças. No vídeo, Jairta relata que uma colega, identificada como Tatiana, passou o atendimento da cliente prioritária para ela sem explicar a situação. Ela afirma ter atendido a mãe e a criança bem e que, após o atendimento, questionou Tatiana sobre a passagem da cliente, referindo-se ao cartão de terceiro como “bomba”, um termo comum na loja relacionado a metas de vendas. A ex-funcionária destacou que não sabia do quadro de autismo do menino e que a mãe não apresentou o cartão prioritário a ela. Jairta pediu que a mãe repensasse as acusações, enfatizando que foi demitida injustamente e que está enfrentando dificuldades financeiras, com duas filhas e um marido desempregado. O caso teve início quando a mãe de uma criança com autismo gravou um vídeo alegando ter ouvido a funcionária referir-se ao seu filho como “bomba”. A Riachuelo, após a denúncia, demitiu Jairta Lima e emitiu um comunicado lamentando o ocorrido e reafirmando seu compromisso com o respeito a todos os clientes.

Após a viralização de um vídeo em que uma mãe acusa uma funcionária da Riachuelo de não atender adequadamente seu filho autista em Feira de Santana, a empresa tomou a decisão de demitir a colaboradora envolvida no caso. No vídeo, a mãe relata que a funcionária se referiu ao seu filho de forma pejorativa. Em resposta, a Riachuelo emitiu uma nota lamentando profundamente o ocorrido e pedindo desculpas. A empresa enfatizou que o comportamento da ex-colaboradora não está alinhado com os valores e práticas da Riachuelo. Na nota, a Riachuelo destacou seu compromisso com o respeito a todos os clientes e informou que realiza treinamentos constantes para seu quadro de funcionários, visando sempre melhorar o atendimento. A nota também menciona que, em função do incidente, a Riachuelo iniciará uma rodada extraordinária de treinamentos e capacitação, reiterando o compromisso da empresa com a inclusão e o respeito mútuo em seus espaços.
Segue a nota da Riachuelo na íntegra:
“Nós da Riachuelo lamentamos o ocorrido em nossa loja em Feira de Santana e pedimos desculpas. O comportamento da ex-colaboradora no atendimento não condiz com os valores defendidos e praticados por nós da Riachuelo. A empresa hoje conta com ciclos obrigatórios e periódicos de treinamento ao atendimento ao cliente, sempre em evolução e atualização, reforçando acima de tudo que o respeito a todos é inegociável. A partir desse caso, e em busca de que situações como essa não voltem a ocorrer, já está em implantação uma nova rodada extraordinária de treinamentos e capacitação da nossa força de vendas. Reforçamos nosso compromisso constante com o cuidado para que todos se sintam bem-vindos e acolhidos em nossos espaços”, diz a nota.